Condiciones generales de contratación y política de cancelación
1. Introducción
En MARAM TOURS, creemos que planificar un viaje debe sentirse tan tranquilo como vivirlo.
Estas condiciones regulan la contratación de servicios a través de maramtours.es, propiedad de Reinamora Tours, S.L., con NIF B56404072, domicilio en Rambla de Cataluña, 43, 1º 1ª, 08007 Barcelona (España).
La presente política se aplica a todas las reservas efectuadas directamente con Maram Tours, ya sea a través de la web, por correo electrónico o por otros canales oficiales de comunicación.
2. Reservas y pagos
- La reserva se confirma mediante un depósito inicial del 25 % del importe total.
- En temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano y puentes nacionales), el depósito asciende al 50 %.
- El pago final deberá completarse al menos 14 días antes de la salida.
- Los pagos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria.
3. Fechas y condiciones de cancelación
Temporada regular
Períodos: del 10 de enero al 14 de marzo; del 16 de abril al 30 de junio; del 1 de septiembre al 30 de noviembre.
- Cancelación 61 días o más antes: penalización del 15 %.
- Cancelación entre 60 y 31 días: 35 %.
- Cancelación entre 30 y 15 días: 50 %.
- Cancelación entre 14 y 1 día antes: 100 %.
Temporada alta
Períodos: del 15 de diciembre al 9 de enero (Navidad y Año Nuevo); Semana Santa; del 1 de julio al 31 de agosto; y puentes nacionales (1 mayo, 12 octubre, 1 noviembre, 6 y 8 diciembre), así como festividades relevantes en los destinos.
- Cancelación 61 días o más antes: penalización del 25 %.
- Cancelación entre 60 y 31 días: 50 %.
- Cancelación entre 30 y 15 días: 75 %.
- Cancelación entre 14 y 1 día antes: 100 %.
NOTA: Algunos servicios especiales (como hoteles históricos, cruceros o experiencias personalizadas) pueden tener condiciones diferentes, que serán notificadas por escrito.
Las reservas de grupo o con logística compleja podrán estar sujetas a políticas particulares.
Las tarifas aéreas se rigen por las condiciones de cada aerolínea. En muchos casos, no se admiten cambios de fechas, ni de nombre, ni reembolsos una vez emitidos los billetes o confirmadas las reservas.
Por ello, recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra posibles cancelaciones o incidencias.
Todos los reembolsos aplican una comisión bancaria del 5 % sobre el importe total devuelto.
NOTA II: Las presentes penalizaciones/gastos de cancelación no serán de aplicación en las promociones especiales debido a la excepcionalidad del producto y su naturaleza extraordinaria. En consecuencia, deberá regir el condicionado de cancelación incluido en dicha promoción atendiendo a la particularidad de la misma, no siendo aplicables las descritas ut supra.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado.
- No se realizará reembolso en caso de no presentación el día de salida.
- Todos los reembolsos estarán sujetos a una comisión bancaria del 5 %.
5. Cesión del viaje a otra persona
El viajero puede ceder su reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje, notificándolo por escrito al menos 7 días antes del inicio del viaje. Esto no es aplicable ni para los vuelos, ni para los viajes en el desierto en Egipto ya que estos requieren solicitar permisos especiales con antelación.
Solo se aplicarán los gastos reales ocasionados por el cambio, conforme al artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Modificaciones o cancelaciones por parte de MARAM TOURS
Si se produjera un cambio significativo en el viaje, que implique una falta de servicios prestados mencionados en la comunicación entre la agencia y el cliente (alojamiento, itinerario o servicios esenciales), Maram Tours lo comunicará por escrito. El cliente podrá:
- Aceptar la modificación, o
- Cancelar sin penalización y recibir el reembolso completo.
Esto no se aplica a los vuelos aéreos.
Si algún servicio no se presta conforme a lo contratado, se ofrecerán alternativas sin coste adicional o una compensación económica adecuada.
7. Marco legal y garantías
Esta política se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre protección de los viajeros en contratos de viaje combinado.
Maram Tours dispone de la garantía financiera obligatoria, que protege los pagos anticipados y garantiza la asistencia en caso de insolvencia o impagos.
8. Derecho de desistimiento
El derecho general de desistimiento de 14 días no aplica a los viajes con fecha fija de salida, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.
Solo será aplicable cuando la contratación se realice fuera del establecimiento físico y se cumplan las condiciones legales establecidas.
9. Resumen para el viajero
| Situación | Respuesta de Maram Tours |
|---|---|
| Cancelación anticipada | Penalización según fecha y temporada |
| No presentación | Sin reembolso |
| Cesión de reserva | Permitida sin penalización, con aviso previo |
| Cambios por parte de Maram Tours | Derecho a cancelar sin penalización |
| Servicios no prestados | Alternativas o compensación económica |
| Derecho de desistimiento | No aplica en reservas con fecha fija |
10. Aceptación de las condiciones
Al formalizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones generales de contratación y política de cancelación.
Cada palabra de esta política está diseñada para acompañarte, protegerte y garantizar que viajes con total transparencia, respaldo legal y la atención personal que caracteriza a MARAM TOURS.